Envíos y Devoluciones

Envío de tu dispositivo

1. Envío gratuito con Correos

El envío de tu dispositivo es totalmente gratuito. Una vez completes la venta en nuestra web, recibirás un código de envío junto con las instrucciones necesarias. Solo tendrás que acudir a una oficina de Correos y entregar tu paquete indicando ese código. No tendrás que pagar nada por el envío.

2. Envío asegurado hasta 500€

Todos los envíos están asegurados hasta 500€, para que puedas enviar tu dispositivo con total tranquilidad. Además, el envío incluye seguimiento, por lo que podrás comprobar en todo momento el estado de tu paquete. Cuando entregues el paquete en Correos, recibirás un resguardo con el número de seguimiento.

3. Cómo enviar tu dispositivo

Para enviar tu móvil solo tienes que seguir estos pasos:

1. Embala tu dispositivo correctamente para evitar daños durante el transporte.
2. Acude a una oficina de Correos.
3. Indica el código de envío que te hemos proporcionado.
4. Entrega el paquete en la oficina de Correos.

El personal de Correos registrará el envío y te entregará el comprobante del envío.

4. Preparar tu dispositivo

Antes de enviar tu móvil te recomendamos:

• Quitar la tarjeta SIM
• Quitar cualquier tarjeta SD
• Cerrar sesión en iCloud o cuenta de Google
• Restaurar el dispositivo a valores de fábrica

Esto ayudará a que el proceso de revisión sea más rápido.

5. Recepción y revisión del dispositivo

Cuando recibamos tu dispositivo, nuestro equipo realizará una revisión técnica para comprobar que el estado coincide con la información indicada durante la venta. Este proceso suele completarse en 24–48 horas desde la recepción del dispositivo.

6. Pago de tu dispositivo

Una vez finalizada la revisión y confirmadas las condiciones del dispositivo, realizaremos el pago mediante transferencia bancaria. El pago suele realizarse en un plazo de hasta 48 horas.

7. Si el estado del dispositivo es diferente

Si durante la revisión detectamos que el estado del dispositivo no coincide con el indicado inicialmente, te enviaremos una nueva oferta actualizada. Podrás elegir entre:

• Aceptar la nueva oferta, o
• Solicitar la devolución de tu dispositivo

8. Entrega en persona

Si lo prefieres, también puedes entregar tu dispositivo en persona en nuestra tienda:

DonMovil — Avenida Ballonti, 48920 Portugalete, Bizkaia

Nuestro equipo podrá recibir tu dispositivo directamente y gestionar el proceso.

Devoluciones

¿Puedo cancelar la venta?

Sí. Si el envío del dispositivo aún no se ha realizado, puedes contactar con nosotros lo antes posible para cancelar la venta sin ningún coste. Si el paquete ya ha sido enviado pero todavía no ha sido revisado, podremos organizar la devolución del dispositivo.

¿Qué ocurre si la valoración final difiere de la estimada?

Si nuestro equipo técnico detecta diferencias entre el estado declarado y el estado real del dispositivo, te enviaremos una nueva oferta revisada. Podrás elegir entre:

• Aceptar la nueva oferta, o
• Rechazarla y solicitar la devolución de tu dispositivo

¿Tiene coste la devolución?

No. Si decides rechazar la oferta revisada, te devolveremos el dispositivo sin ningún coste para ti. Nos encargaremos de gestionar el envío de devolución.

¿Cuánto tarda la devolución?

Una vez confirmada, la devolución del dispositivo se realiza normalmente en un plazo de 48–72 horas hábiles mediante el mismo servicio de mensajería. El dispositivo será enviado a la misma dirección indicada por el vendedor durante el proceso de venta.